Как выбрать гостиницу в России

В одном из своих выступлений сатирик Михаил Задорнов рассказал анекдот о своем пребывании в известном восьмизвездочном отеле в Сочи летом. Он с юмором указал на ошибочность представления о том, что большее количество звезд автоматически означает лучшее качество обслуживания, подчеркнув нелепость ситуации с неисправным кондиционером. Некоторые люди могут философски относиться к неудобствам в гостиницах, однако растет категория людей, в том числе молодые выпускники, руководители предприятий и предприниматели, которые рассчитывают не только на отдых, но и на продуктивную работу во время пребывания в гостинице. Многие отели стараются перенимать международный опыт управления гостиничным бизнесом и убедиться в этом вам помогут туры в Сочи из Москвы, воспользовавшись которыми, вы на своем опыте почувствуете сервис и обслуживание на все пять звезд.

К сожалению, уровень комфорта в отечественных гостиницах часто снижается из-за мелких проблем, которые могут оставаться незамеченными или не решаться. Эти вопросы носят субъективный характер, личные предпочтения разных туристов различны. Однако западные отели тщательно следят за поддержанием высокого уровня комфорта. Они тщательно проверяют каждую деталь, начиная от персонала и заканчивая дизайном интерьера, чтобы даже самый незначительный аспект отражал репутацию отеля, независимо от системы звездности страны.

Международный опыт лучших отелей мира

Давайте рассмотрим отели с известными именами и определим, на какие детали следует обратить внимание при поиске настоящего пятизвездочного отеля.

1. Распределение номеров: Процентное соотношение номеров класса люкс. Важно отметить, что не все номера в роскошных отелях стоят дорого. Хотя президентские номера и номера класса люкс могут иметь более высокую цену, в пятизвездочных отелях высокого уровня соотношение таких номеров и стандартных должно быть выше. Напротив, в гостиницах более низкого уровня может быть всего один президентский номер и несколько номеров класса «люкс», несмотря на то, что общее количество номеров составляет несколько сотен.
2. Характеристики номеров: Внутреннее убранство. Во многих отелях класса люкс интерьеры номеров являются результатом эксклюзивной и дизайнерской работы. Имена дизайнеров, участвовавших в создании этих уникальных помещений, хорошо известны, и их может назвать любой представитель отеля. В номерах класса люкс должны быть такие необходимые удобства, как ванная комната с гидромассажной ванной, телевизор со спутниковыми каналами, кондиционер, звуконепроницаемые окна, мини-бар, холодильник, телефон с международной связью, доступ в Интернет. Кроме того, все должно излучать чистоту и свежесть, даже половик не должен иметь следов прежнего использования.
3. Обучение персонала: Уровень обслуживания, обеспечиваемый хорошо подготовленным персоналом, имеет решающее значение. Сотрудники должны быть безупречно одеты и обучены вежливо приветствовать гостей, используя соответствующую лексику. Они также должны обладать приятным тембром голоса и владеть английским или русским языком на базовом уровне.
4. Технологические возможности: Пятизвездочный отель должен удовлетворять технологические потребности гостей. Персональные компьютеры с неограниченным доступом в Интернет должны быть доступны по запросу в каждом номере. Кроме того, в отеле должно быть несколько конференц-залов, оборудованных по последнему слову техники: системами синхронного перевода, проекторами и плазменными панелями для проведения конференций высокого уровня.
5. Питание: Питание должно быть разнообразным, качественным и вкусным. В стандартном отеле класса люкс, как правило, есть ресторан, кафе, специализирующееся на домашней выпечке, и бар с широким выбором напитков. Если в отеле есть несколько ресторанов, предлагающих блюда различных национальных кухонь, это придает ему дополнительную привлекательность. Кроме того, обеденные зоны должны хорошо проветриваться, не допускать затяжных запахов из кухни, а чистота должна быть главным приоритетом.
6. Продуманные удобства: По аналогии с услугами, предлагаемыми западными авиакомпаниями, пятизвездочные отели делают все возможное, чтобы предоставить гостям небольшие, но ценные жесты. В номере можно ожидать халат и тапочки, а также цветы, фрукты, газеты и журналы, даже если вы их специально не просили. Эти жесты служат знаком благодарности со стороны отеля за то, что вы выбрали именно его заведение.

Уделяя внимание этим ключевым факторам, вы сможете обеспечить себе незабываемые и по-настоящему роскошные впечатления при выборе пятизвездочного отеля.